Termeni și Condiții de Utilizare

1. Identificarea Distribuitorului (Vânzătorul)

S.C. ARB SRL reprezintă o persoană juridică română, al cărei principal obiect de activitate este comerțul cu ridicata și distribuția de bunuri de larg consum (FMCG) – produse alimentare, băuturi și produse nealimentare de uz curent – către clienți din retail și HoReCa, activitate completată de servicii de servisare, merchandising și studii de piață.

Informațiile de mai jos sunt puse la dispoziție în conformitate cu Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic și cu OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

• Sediu social: Str. Henry Ford, Nr. 27 B, Sat Preajba, Județul Dolj.
• Înmatriculare: Registrul Comerțului sub nr. J16/1173/2008 (identificator unic ONRC: J2008001173163).
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 24047280.
• Obiect principal de activitate: comerț cu ridicata (distribuție) de produse alimentare, băuturi și bunuri de larg consum.
• Contact: office@arb-craiova.ro, telefon +40 765 132 143, program Luni – Vineri, 08:00 – 17:00.

2. Obiectul și natura comercială a site-ului

Acest website are caracter informativ și de prezentare. Site-ul nu este un magazin online: nu permite plasarea de comenzi online, nu afișează prețuri și nu procesează plăți electronice.

Activitatea comercială a societății se adresează în principal partenerilor profesioniști (B2B) – magazine, lanțuri de retail și unități HoReCa. Materialele publicate pe site (texte, imagini, descrieri de produse, mărci ale partenerilor) au rol de prezentare și nu constituie o ofertă fermă în sensul art. 1188 din Codul civil.

3. Scopul Utilizării Datelor și Activitatea Site-ului

Precizăm că datele furnizate prin intermediul acestui website sunt folosite pentru a comunica mai ușor și pentru a ne putea desfășura activitatea specifică de distribuție și vânzare cu ridicata de bunuri de larg consum:

În ceea ce privește activitatea de comunicare și marketing, ne luăm angajamentul de a vă trimite informații cu privire la produsele, stocurile, promoțiile și serviciile noastre de distribuție (inclusiv servisare și merchandising) doar în cazul în care am obținut acordul dumneavoastră explicit prin bifarea casetelor dedicate.

4. Oferte, comenzi și încheierea contractului

Relația comercială dintre ARB SRL și client se naște exclusiv în urma unei comenzi ferme, transmisă prin agentul de vânzări, telefonic, prin e-mail sau în baza unui contract-cadru de distribuție semnat de părți.

• Ofertele comunicate (liste de preț, promoții, discount-uri) sunt valabile pe perioada indicată în mod expres și în limita stocului disponibil.
• Confirmarea comenzii de către ARB SRL reprezintă momentul încheierii contractului de vânzare pentru produsele respective.
• Documentele livrării sunt factura fiscală și, după caz, avizul de însoțire a mărfii. Recepția cantitativă și calitativă se face la momentul predării, iar eventualele neconformități vizibile se consemnează în documentele de livrare.
• Transferul riscurilor asupra mărfii operează la momentul predării efective către client sau către transportatorul desemnat de acesta, conform art. 1274 din Codul civil, dacă părțile nu au convenit altfel prin contract.

Livrarea produselor se realizează cu mijloacele proprii de distribuție ale societății sau prin transportatori parteneri, pe rutele și în intervalele agreate cu clientul. Transportul efectuat de ARB SRL este accesoriu vânzării și nu constituie un serviciu de transport de marfă prestat contra cost pentru terți.

5. Conformitatea produselor, garanții și răspundere

În calitate de distribuitor, ARB SRL răspunde pentru conformitatea produselor livrate cu specificațiile agreate, pentru integritatea ambalajelor la momentul predării și pentru respectarea condițiilor de depozitare și de transport specifice fiecărei categorii de produse.

Reclamațiile privind viciile ascunse, termenul de valabilitate sau conformitatea produselor se transmit în scris, însoțite de factura sau avizul aferent și de identificarea lotului. ARB SRL comunică, la cerere și în termenul legal, datele de identificare ale producătorului sau importatorului produsului reclamat, conform Legii nr. 240/2004 privind răspunderea producătorilor pentru pagubele generate de produsele cu defecte.

6. Reclamații, ANPC și soluționarea litigiilor

Orice sesizare sau reclamație poate fi transmisă direct societății, la adresa de e-mail office@arb-craiova.ro, telefonic la +40 765 132 143 sau prin formularul de contact de pe site. Ne angajăm să răspundem în cel mai scurt timp posibil.

• ANPC – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: anpc.ro. Consumatorii persoane fizice se pot adresa Comisariatului Județean pentru Protecția Consumatorilor Dolj.
• SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor, conform OG nr. 38/2015: reclamatiisal.anpc.ro.
• SOL / ODR – platforma europeană de soluționare online a litigiilor și-a încetat activitatea la 20 iulie 2025. Informații actualizate privind căile de atac disponibile consumatorilor: consumer-redress.ec.europa.eu.

Precizăm că mecanismele de protecție a consumatorilor menționate mai sus se aplică exclusiv relațiilor cu consumatorii persoane fizice. Litigiile dintre ARB SRL și partenerii profesioniști se soluționează conform clauzelor contractuale și legislației comerciale aplicabile, inclusiv Legea nr. 81/2022 privind practicile comerciale neloiale în cadrul lanțului de aprovizionare agricol și alimentar.

7. Exonerarea de Răspundere pentru Asistentul Virtual AI (Chatbot)

Site-ul nostru integrează un Asistent Virtual bazat pe Inteligență Artificială (AI Chatbot) oferit în mod gratuit vizitatorilor pentru suport rapid:

8. Notă Privind Dezvoltarea Tehnică (Proiect Academic)

Acest website este dezvoltat pro-bono (gratuit), în scop academic și de prezentare a portofoliului profesional, de către un student dezvoltator web.

Pentru orice sesizări de natură tehnică, erori de funcționare sau probleme de afișare, utilizatorii pot contacta echipa de dezvoltare la adresa de e-mail a dezvoltatorului, urmând ca solicitările comerciale oficiale să fie redirecționate către departamentele ARB SRL.

9. Destinatarii Datelor cu Caracter Personal

Vă menționăm faptul că datele cu caracter personal pe care ni le furnizați prin formulare sau chat pot fi comunicate exclusiv următorilor destinatari:

• Dumneavoastră – în calitate de persoană direct interesată și vizată.
• Personalul autorizat al societății S.C. ARB SRL.
• Autorităților centrale, locale sau instituțiilor de control – conform dispozițiilor legale stricte.
• Persoanelor împuternicite de societate (furnizorii de servicii tehnice de hosting, securitate cibernetică și platforma terță securizată prin care este procesat algoritmul asistentului AI).

10. Drepturile Dumneavoastră Legale

Având în vedere legislația intrată în vigoare, vă aducem la cunoștință faptul că dumneavoastră aveți următoarele drepturi pe care le puteți exercita neîngrădit:

Dacă sunteți de părere că informațiile furnizate mai sus sau modul de funcționare al platformei contravin preferințelor ori principiilor dumneavoastră, vă rugăm să nu utilizați website-ul și să nu furnizați date personale. Rețineți însă că utilizarea anumitor servicii sau preluarea solicitărilor de distribuție comercială sunt condiționate direct de prelucrarea acestor date.

11. Proprietate intelectuală

Conținutul acestui website – texte, structură, fotografii, elemente grafice și denumirea ARB Craiova – aparține S.C. ARB SRL sau este utilizat în baza unui drept de folosință. Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestora fără acordul scris prealabil al societății este interzisă.

Mărcile, siglele și denumirile comerciale ale producătorilor și importatorilor prezentate pe site aparțin titularilor lor de drept și sunt afișate exclusiv pentru a indica parteneriatele de distribuție existente. Afișarea lor nu conferă ARB SRL vreun drept asupra acestor mărci și nu sugerează o asociere dincolo de relația comercială reală.

12. Legea aplicabilă, modificări și jurisdicție

Prezenții Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română. Orice litigiu care nu poate fi soluționat pe cale amiabilă va fi supus instanțelor competente de la sediul S.C. ARB SRL, cu excepția cazurilor în care legea prevede imperativ o altă competență (în special în relația cu consumatorii persoane fizice).

ARB SRL își rezervă dreptul de a modifica oricând conținutul acestui document, pentru a-l alinia la modificările legislative sau la evoluția activității comerciale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe site la momentul accesării, data ultimei actualizări fiind afișată în partea de sus a paginii. Vă recomandăm consultarea periodică a acestei pagini.

Ai nevoie de clarificări?

Dacă considerați necesară obținerea mai multor detalii cu privire la acești termeni, la comenzi sau la modul în care societatea noastră prelucrează datele, vă rugăm să ne trimiteți o cerere.

office@arb-craiova.ro →